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格拉斯顿’令人印象深刻的首次修复率

空气压缩机工程公司的首次修复率是客户满意度的绝佳基准。根据我们的经验,工程师第一次解决问题的频率越高,满足客户的可能性就越大。在本文中,格拉斯顿(Glaston)解释了高素质的工程师和广泛的现场库存如何帮助我们实现了卓越的首次维修率,并在此过程中使无数客户满意。

首次修复率说明

对于现场服务行业来说,“首次修复率”是必不可少的性能指标,可以将最好的与其他的区别开来。本质上,它是衡量工程师首次访问问题的频率。自然,考虑到压缩空气供应的任何中断都会造成巨大的损失,因此必须快速维修压缩机,以使系统恢复正常运行。

如果制造商的空气压缩机停机,那么时间就是金钱。当出现问题时,他们理所当然地希望立即解决该问题。通常由于缺少零件或工程经验而造成的多次访问所引起的任何延误,都会对生产线和利润产生严重影响。这就是为什么高的首次修复率如此重要的原因。

根据阿伯丁集团(Aberdeen Group)的研究,事实证明,一流的现场服务组织在88%的首次访问中解决了问题,而普通公司的访问率仅为80%,而其他公司的返回率仅为63 %。我们在格拉斯顿的比率超过93%。

Air compressor repair services from 格拉斯顿Compressor Services
格拉斯顿has an impressive First Fix Rate of more than 93%

格拉斯顿compressor engineers

客户满意度是我们所做工作不可或缺的一部分,所有Glaston压缩机工程师的头等大事是为客户提供最好的服务。因此,我们非常重视首次修复率,以确保我们能够在第一次询问时就解决空气压缩机故障。

在追求卓越的过程中,我们在公司中投入了很多时间和金钱,不仅帮助我们实现了较高的首次维修率,而且使我们与竞争对手区分开来。首先是我们对培训的持续投入。 “我们所有的Glaston压缩机工程师都经过持续严格的行业培训,” 格拉斯顿董事总经理Michael Douglas说。

“这是我们的一项积极政策,这意味着我们工程师的行业知识是首屈一指的。这直接给我们的客户带来了好处,因为您的工程师越是合格和经验丰富,他们在查明问题和立即解决问题上就越有效率。客户很少需要为人工支付两次费用,因为我们的工程师旨在在第一次访问时就完成工作。”

大规模现场库存意味着压缩机维修迅速

帮助我们提供如此高的首次修复率的第二个因素是我们 现场大量的压缩空气系统。迈克尔继续说道:“我们在Skelmersdale仓库现场备有大量备件,” “我们的许多竞争对手在海外都有库存,这可能会导致几天等待零件抵达的时间,这在您进行紧急空气压缩机维修时不理想。由于生产力的损失,每分钟和每一小时所浪费的时间,实际上就相当于价值数千英镑的成本。

“我们没有这个问题。有了我们需要的所有备件,我们可以在那里修复所有故障。归根结底,就是要提供一流的服务。当客户的业务陷入停顿时,为什么还要等待它呢?有了Glaston,他们不必这样做,因为我们的24/7全天候故障覆盖率意味着我们通常会在四个小时内到达现场,并且很快就会解决问题,”他总结道。

借助Glaston,可以快速有效地修复空气压缩机故障。 今天和我们谈谈 在01695 51010上了解有关我们紧急情况的更多信息 空气压缩机维修服务.

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